Dès lors de la validation de votre commande, elle sera préparée, expédiée puis prise en charge par le transporteur choisi. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis d’après cet email.

Conformément à nos conditions générales de ventes, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez annuler votre achat, contactez-nous directement par mail à contact@icone-lingerie.com. Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, vous pourrez demander un retour en suivant les instructions dans la section « Demander un retour » dans le bas de page sur notre site.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et vos spams dans votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte client et vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « commandes ». Au besoin, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse contact@icone-lingerie.com.

Après la validation de votre panier, vous serez rediriger vers le formulaire d’information. Vous devez alors saisir votre code avantage dans le champ dédié à droite « Carte-cadeau ou code promo ». Cliquez ensuite sur « Valider ». Le code est pris en compte et le panier se met automatiquement à jour.

Chaque produit retourné qui ne sera pas conforme à nos conditions ( étiquette produit enlevé + bretelles coupées + boutons manquants + tâches + abimé + lavé ) ne sera ni repris ni remboursé.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception des produits pour retourner gratuitement + échanger tout ou une partie de votre commande.

Vous pouvez retourner votre produit en accédant à la rubrique « Demander un retour » dans le bas de page sur notre site ou directement en vous connectant à votre compte client.

Vous pourrez alors sélectionner les produits à retourner et générer votre bon de retour. Celui-ci vous permettra de retourner gratuitement votre commande si celle-ci a été passée en France métropolitaine.

Le traitement de votre retour sera effectué entre 10 et 15 jours après l’envoi. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

Après réception du colis, nous vérifierons l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cette étape prendra environ 7 jours. Un email vous sera envoyé dès que nous aurons autorisé le remboursement.

Celui-ci sera alors effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Vous serez crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de remboursement et en fonction de la politique de remboursement de l’outil du paiement utilisé.

Les différentes méthodes de livraison possible, les frais d’envois ainsi que le délai de livraison seront indiqués lors de la validation de votre panier.

Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement indiqué sur ce site internet. Une option au moment du paiement vous permettra également de payer en 3 ou 4 fois sans frais.

Le total de la commande comprend les éventuels frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation au besoin. Vous recevrez tous les détails dans votre email de confirmation de commande.

icone-lingerie.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.

Vous pouvez retrouver notre guide des tailles en ligne sur cette page. Dans tous les cas, chaque produit sur le site a son propre guide des tailles directement disponible sur sa page dans la section « TAILLE ».

En cas d’hésitation, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@icone-lingerie.com.

La qualité est primordiale chez ICONE. Afin de vous proposer des pièces de qualité, au prix le plus juste, ICONE collabore avec plusieurs partenaires de confiance à travers l’Europe. Gage de finesse, ils sont reconnus pour leur savoir-faire et leur expertise dans la confection des modèles de lingerie, de bain et de prêt-à-porter.

L’entretien dépend de la matière du produit. Vous pouvez retrouver sur chaque page de chaque produit, son guide d’entretien dans la section « ENTRETIEN ».

 

Oui mais avec précaution !

Nous vous conseillons un lavage délicat à 30°, avec des coloris similaires (sauf pour les pièces brodées à la main).

Nous vous recommandons de placer vos pièces dans un petit filet de lavage pour les protéger.

En revanche, nous déconseillons l’utilisation du sèche- linge.

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Vous avez la possibilité de commander et d’offrir à la personne de votre choix une carte cadeau dématérialisée sur le site LIVY. Plusieurs montants sont proposés : 50€, 80€, 150€, 200€, 250€, 300€, 400€, 500€, 1000€ et 2000€.

Le destinataire de la e-carte cadeau recevra un email avec le montant et les identifiants de la carte à la date que vous aurez choisie. Vous pourrez également joindre à cette carte un mot personnalisé de 100 caractères.

Cette carte cadeau sera valable pour une durée de 12 mois sur le site

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais à partir de 35€ d’achat via la plateforme de paiement Klarna si vous êtes en France métropolitaine.
Vous pourrez choisir cette option à l’étape « PAIEMENT » lors de la validation de votre commande.